1. Présentation du site

Le site Rak Tiak (https://rak-tiak.sn) est exploité par Rak Tiak Sénégal, une plateforme de commerce en ligne spécialisée dans la vente de produits alimentaires, électroménagers, boissons et articles de maison.

Éditeur du site :
Rak Tiak Sénégal
Adresse : Bambilor
Email : rak-tiak@rak-tiak.sn
E-mail Service client: hello@rak-tiak.sn
Téléphone : +221 71 032 13 13
Téléphone pour passer commande: 78 169 33 33

Responsable de publication : Aissatou DIAGNE

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits sur le site Rak Tiak.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions.

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Rak Tiak se réserve le droit de modifier ou retirer des produits sans préavis.

En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le client sera informé et remboursé ou remplacé selon son choix.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

Rak Tiak se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif et accepté les présentes CGV. La validation entraîne l’obligation de paiement.

Rak Tiak se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur.

6. Paiement

Le paiement peut s’effectuer selon les modes suivants :

• Paiement à la livraison (espèces)
• Paiement mobile (Wave, Orange Money)
• Autres moyens électroniques sécurisés (selon disponibilité)

Les transactions sont sécurisées et conformes aux standards en vigueur.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande. Les frais de livraison varient selon la localité (les tarifs sont visibles sur la page de commande).

Rak Tiak s’engage à livrer dans les délais annoncés, sauf cas de force majeure (intempéries, rupture de stock, etc.). Le client doit vérifier l’état des produits à la réception.

8. Retours et réclamations

Tout produit défectueux ou non conforme peut être retourné dans un délai de 2 heures après livraison. Le retour doit être notifié à Rak Tiak par e-mail ou téléphone.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

9. Responsabilités

Rak Tiak ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

Les photographies et descriptions n’ont pas de valeur contractuelle.

10. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du service client. Elles sont traitées conformément à la Loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données personnelles.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : hello@rak-tiak.sn.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Rak Tiak (logos, textes, images, graphismes) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Sénégal.

13. Contact

Pour toute question, réclamation ou information, vous pouvez nous contacter à :

📧 hello@rak-tiak.sn
📞 +221 71 032 13 13