Politique de Confidentialité

Date de dernière mise à jour : 28 novembre 2025

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom : Rak Tiak Sénégal
• Adresse : Bambilor, Sénégal
• Email : hello@rak-tiak.sn
• Téléphone : +221 71 032 13 13
• Responsable de publication : Aissatou DIAGNE

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site https://rak-tiak.sn et de nos services, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation

2.2 Données de commande

• Historique des commandes
• Produits achetés
• Montants des transactions
• Mode de paiement utilisé (Wave, Orange Money, espèces)

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, préparation et livraison de vos commandes
• Service client : réponse à vos demandes, réclamations et assistance
• Facturation et paiement : émission de factures et traitement des paiements
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation du site et amélioration de l'expérience utilisateur
• Communication commerciale : envoi d'offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Sécurité : prévention de la fraude et protection contre les activités malveillantes
• Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos commandes et livraison des produits
• Consentement : envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Obligation légale : conservation des factures et données comptables
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et prévention de la fraude

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :

• Personnel autorisé de Rak Tiak : équipes de vente, service client et logistique
• Livreurs : uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone)
• Prestataires de paiement : Wave, Orange Money (pour le traitement sécurisé des paiements)
• Prestataires techniques : hébergement du site, maintenance informatique
• Autorités compétentes : en cas de réquisition judiciaire ou d'obligation légale

Important : Rak Tiak ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière commande
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou retrait du consentement

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Sécurité des données

Rak Tiak met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transactions en ligne
• Accès restreint aux données (authentification et habilitations)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Serveurs hébergés chez des prestataires certifiés
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 2008-12, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

8.3 Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires, etc.).

8.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.

8.5 Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

8.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

9.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

9.2 Cookies de performance

Permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer nos services (Google Analytics, etc.).

9.3 Cookies marketing

Utilisés pour afficher des publicités personnalisées (nécessitent votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de cookies.

10. Transferts de données hors du Sénégal

Vos données sont principalement stockées et traitées au Sénégal. En cas de transfert vers d'autres pays (par exemple, pour l'hébergement ou des services techniques), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de passer commande.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Rak Tiak se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal :

• Adresse : Immeuble Peytavin, 1er étage, Boulevard Djily Mbaye, Dakar
• Email : contact@cdp.sn
• Site web : www.cdp.sn

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